Contar con el conocimiento y las competencias para mejorar los procesos que dirigen a la satisfacción del cliente mientras se mejora el desempeño de la organización es clave.

Elementos como Liderazgo de Calidad, Sistemas de Gestión de la Calidad, Diseño de productos, procesos y servicios, implementación de controles efectivos de proceso y producto, herramientas de mejora, herramientas de análisis de datos y gestión de riesgo, son competencias centrales de la carrera de la calidad.